Aviso ao consumidor final

• Versão: 1.0
• Vigência: 31/07/2026

O cliente final nunca vai abrir uma página no nosso site. Ele está no WhatsApp querendo comer. Então o aviso precisa chegar a ele no canal em que ele está, e sem estragar o atendimento.

A solução é em três camadas, porque nenhuma delas basta sozinha.

Camada 1 — A primeira mensagem do robô

O robô se apresenta como assistente virtual, mas hoje esse texto é gerado pelo modelo — e o prompt pede concisão, então a apresentação pode ser encurtada ou omitida quando a intenção do cliente já está clara.

Isso significa que não podemos afirmar que todo cliente é informado. Para virar promessa, o aviso precisa ser determinístico: enfileirado pelo bot Node no primeiro contato de cada cliente novo, antes de o modelo entrar — não gerado por ele.

Texto proposto

🤖 Oi! Sou o assistente virtual da {nome da loja} e atendo por aqui. Guardo seu nome, telefone e endereço só para preparar e entregar seu pedido. Quer falar com uma pessoa? Só pedir. 💬

Três decisões nesse texto:

• "assistente virtual" e o emoji de robô: quem lê sabe em dois segundos que não é humano, sem precisar da palavra "inteligência artificial".
• Diz o que guarda e para quê, em uma linha. É o mínimo do dever de informação.
• Oferece a pessoa desde o primeiro contato. Não esconde a saída.

Quando mostrar

Apenas no primeiro contato de cada cliente. Repetir a cada conversa vira ruído, e ruído faz o cliente parar de ler.

Também é preciso

Uma regra no prompt proibindo o robô de negar que é automatizado se o cliente perguntar. Hoje ele se apresenta como assistente virtual, mas não há instrução sobre o que responder a "você é um robô?".

E a troca para humano

Quando alguém da loja assume a conversa, o cliente não é avisado. Ele continua achando que fala com o robô. O inverso também vale: ao devolver para o robô, ninguém diz. Duas mensagens curtas resolvem:

👋 Oi, aqui é a {nome}, da {loja}. Assumi seu atendimento.

🤖 Voltei a te atender por aqui. Se precisar de uma pessoa, só pedir.

Camada 2 — Página de transparência por loja

Uma página pública por organização, em /legal/robo/{slug-da-loja}, dizendo em linguagem simples: que a loja usa um assistente automatizado, quais dados são tratados, por quanto tempo, com quem são compartilhados e como pedir acesso ou exclusão.

O link fica no rodapé do cardápio público e pode ser enviado pelo robô quando o cliente pergunta sobre privacidade.

Por que por loja, e não uma página só: o controlador é a loja. Uma página única do Ozer daria a impressão errada de que o dado é nosso.

Camada 3 — Obrigação do lojista, com o texto pronto

A cláusula 13 dos Termos obriga o lojista a manter aviso de privacidade próprio. Obrigação sem material é obrigação descumprida — então entregamos o texto pronto.

Modelo para o lojista publicar

Como cuidamos dos seus dados

Nosso atendimento no WhatsApp é feito por um assistente virtual (um robô). Você pode pedir para falar com uma pessoa da nossa equipe a qualquer momento.

O que guardamos: seu nome, telefone, endereço de entrega e o histórico dos seus pedidos e das conversas. Se você enviar áudio ou foto, guardamos o arquivo por até 90 dias.

Para que usamos: para atender você, preparar e entregar seu pedido, e melhorar nosso atendimento. Não vendemos seus dados e não usamos para anúncios.

Quem mais tem acesso: usamos o sistema Ozer para operar o atendimento, e ele processa esses dados por nossa conta. A conversa é processada por serviço de inteligência artificial, que pode retê-la por até 30 dias.

Por quanto tempo: as conversas por até 24 meses. Seus pedidos ficam pelo prazo que a lei nos obriga a guardar.

Seus direitos: você pode pedir acesso, correção ou exclusão dos seus dados. Fale com a gente em {seu contato}.

Última atualização: {data}

O lojista troca {seu contato} e a data. Nada mais.

O que falta construir

Este documento descreve o desenho completo; parte dele ainda não existe no código. Registrado aqui para não virar promessa:

Enquanto a primeira linha estiver "a construir", a frase "o cliente final é sempre informado de que fala com um robô" não pode ser dita. O que pode ser dito é: "o assistente se apresenta como assistente virtual da loja".

Histórico